点金软件服务理念

为了及时解决客户问题，不断提升服务水平，实现精诚服务，凝聚客户身上的承诺，点金建立独立的客服平台，以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，点金软件有限公司客户服务中心推出全方位服务理念。在快速、专业、贴心的基础服务之上，为客户提供无忧与个性化的增值服务。建立起由前期的售前咨询、方案设计，中期项目实施，系统测试，到后期的用户培训，在线技术支持等全方位的服务。

点金服务标准

点金软件力求贴近用户，以满足用户需求和提供真诚帮助为己任，我们以高素质的技术水平，高水准的服务用语，热诚的服务态度，清新的服务形象面对广大客户，我们将广泛采纳用户意见，严格处理用户投诉，以严格的监管体制保护用户的各项权益。

当您作为用户选择点金软件性价比优异的产品的同时，您也将享受到国内同类行业中最富有责任心的技术服务。

客户服务支持体系

点金客服热线电话提供7×24服务

系统故障响应时间最长不超过4小时

系统故障、客户投诉类问题实行闭环处理

所有用户享有三年免费升级，终身免费维护

我们为客户提供了网上远程指导与咨询服务。客服专员将通过MSN、QQ即时聊天软件与客户实现远程面对面的交流，并在这个平台上提供各种技术指导、方案咨询和远程培训服务。可以通过远程检测和控制手段协助客户进行问题诊断、服务器配置等远程技术服务。

电话咨询、服务平台问题受理、补丁更新、知识库查询、培训课件下载、系统升级、客户培训、管理咨询、项目实施、现场服务、远程登录、定制开发等。